Retourbeleid
LaserLux levert voornamelijk gepersonaliseerde producten. Daarom gelden aangepaste retourvoorwaarden.
❌ Gepersonaliseerde producten
- Producten met naam, logo of maatwerk gravering kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd na akkoord op het ontwerp
- Dit geldt voor zowel particuliere als zakelijke klanten
📝 Akkoord op ontwerp
- Voor productie ontvangt de klant een digitaal voorbeeld (indien van toepassing)
- Na akkoord start de productie
- Na dit akkoord kunnen geen wijzigingen meer worden doorgevoerd
⚠️ Klachten of schade
- Controleer je bestelling direct na ontvangst
- Meld schade of fouten binnen 48 uur via info@laserlux.nl
- Voeg duidelijke foto’s toe
Wij bieden in dat geval:
- vervanging van het product, of
- een passende oplossing
📦 Niet-gepersonaliseerde producten (indien van toepassing)
- Retour mogelijk binnen 14 dagen
- Product ongebruikt en in originele verpakking
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant
🏢 Zakelijke bestellingen (B2B)
- Voor zakelijke orders gelden dezelfde voorwaarden
- Afwijkende afspraken (bijv. staffels, levertijden, herhaalorders) kunnen schriftelijk worden vastgelegd
Eigen aangeleverd glaswerk
Wanneer u eigen glaswerk of bekers aanlevert voor gravering, geschiedt dit in overleg. LaserLux kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele breuk of materiaalspanningen die tijdens het graveerproces aan het licht komen.
Vragen
Heeft u vragen over uw bestelling of levering?
Neem gerust contact met ons op via info@laserlux.nl of +31 (0)6 51813535.
📁 Aanleveren van bestanden
- Logo’s bij voorkeur als vectorbestand (AI, EPS, PDF)
- Namen kunnen worden aangeleverd via Excel of CSV
- LaserLux is niet verantwoordelijk voor fouten in aangeleverde bestanden